Biliyor musunuz ?...Müşteri memnuniyetinden daha iyi bir iş stratejisi yoktur...
5 Etkili İletişim Tekniği

Günümüz emlak sektöründe potansiyel müşterileri bulmak eskiye göre çok daha kolay. Fakat asıl zor olan şey bunları yönetmek ve ardından iş görüşmeleri ayarlayabilmek. Bu noktada devreye insanlarla olan iletişim becerileriniz girerken, iletişim sürecini şunlar oluşturur;

  • Yüzde 7 söyledikleriniz
  • Yüzde 28 ses tonunuz
  • Yüzde 65 vücut diliniz

Öyleyse gelin sizi güçlü bir iletişimci yapacak tekniklere göz atalım.

1. Ezber

Diyaloglarınız üstünde prova yapın, içselleştirin. Sektördeki birçok kişi bu konuda farklı düşüncelere sahip olabilir fakat en çok satış yapan profesyonellere baktığınızda hepsinin belli diyalogları, aynı senaryoları takip ettiğini görürsünüz.

İşte bazı antrenman önerileri;

  • Günde 10 kere diyaloglarınızı yüksek sesle tekrar edin ve ezberleyene kadar bunu sürdürün.
  • Sesli ve görüntülü olarak konuşmalarınız kaydedin, tekrar tekrar izleyin – dinleyin.
  • İçselleştirdiğiniz zaman daha doğal konuşmayı deneyin.
  • Ofiste imkanınız varsa 3-4 kişiyle beraber rol yapın, günde 10-15 dakika diyaloglar üstüne çalışın.

2. Tutum

Davranışlarınızı değiştirin ve satış yapmaktan çok fark yaratmaya odaklanın. Şu sorulara yanıt vermeyi deneyin;

  • Odak noktanız ne? Siz mi, onlar mı?
  • Problem nedir?
  • Çözüm nedir? Nasıl yardımcı olabilir ve nasıl hizmet edebilirsiniz?
  • Sizin hangi hizmetinize ihtiyaç duyuyorlar?
  • Sadece müşteriye odaklanmak için neye ihtiyacınız var?

3. Konuşma Tarzınız

İletişimin yüzde 28’ini ses tonunun oluşturduğunu söylemiştik. İnişli çıkış bir ses tonuna mı sahipsiniz? Sesinizdeki artışlar müşteriyi şüphe içinde bırakabilir. Tersi ise müşteriye güven verebilir. Ses ve video kayıtlarınızı alarak konuşma tonunuzu gözden geçirin, gerekliyse yeni denemeler yapın.

4. Bir Yanıt Modeli Kullanın

Sorularınıza insanlar yanıt vermiyor mu? Sorular arasında bir sessizlik mi yaşanıyor? Müşterilerinizle daha derin bir bağlantı oluşturun ve bunu da daha çok soru sorarak, dinleyerek ve yanıt vermelerine izin vererek gerçekleştirin.

5. Enerjik Olun

Enerji ve tutkunuz eksik satış becerilerinizi tamamlayacak olan noktadır. Birilerini ararken, jest ve mimiklerinizi kullanırken ya da gülümserken kişisel enerjinizi kullanabilirsiniz. Karşı taraf mutlaka sizin pozitif tutumunuzu hissetmeli..

DİĞER HABER
22 Şubat 2018