Kimse zor emlak müşterileriyle uğraşmaktan hoşlanmaz. Ama gerçek şu ki, gayrimenkul alıp satmak duygularla doludur. Peki emlak müşterinizin bu endişelerinden kurtulmak için bir şikayeti olduğunda ne olur? Bununla başa çıkmaya hazır mısın?

En yaygın emlak müşterisi şikayetleri hakkında içgörüler ile birlikte ipuçları, senaryolar ve bunlarla nasıl zarif ve başarılı bir şekilde başa çıkılacağına dair içgörülere sahibiz.

İşte emlak profesyonelleri için en önemli üç şikayetten ve çözümlerden bir örnek.

Emlak müşteri şikayeti: Söz verdiğiniz şeyi teslim etmiyorsunuz.

Müşteriniz diyor ki…

• Benim olmazsa olmazlarımı veya isteklerimi karşılayan evleri göstermiyorsun.
• Bütçemde veya istediğim mahallede ev bulamıyorsunuz.
• Mülkümü söylediğin kadar çabuk satmıyorsun.
• Teklif ettiğiniz liste fiyatına katılmıyorum.
• Seninle konuşmak istediğimde müsait değilsin.

Çözüm

Bazı emlakçılar gereğinden fazla vaatte bulunurken, piyasa koşulları da verilen sözleri tutmayı imkansız hale getirebilir. Diğer durumlarda, bazı müşterilerin beklentileri çok yüksektir. Ne olursa olsun, yine de müşterinize üstün hizmet sunmalısınız. Bu durum bazen can sıkıcı olsada, onların beklentilerini yönetmek ve bazen onlara duymak istemediklerini söylemek anlamına da gelir.

Emlak müşteri şikayeti: Asla müsait değilsiniz

Müşteriniz diyor ki…

• Telefon aramalarımdan ve mesajlarımdan kaçınıyorsun.
• Cevap vermen çok uzun sürüyor.
• Senin programın benimkiyle çalışmıyor.
• Bana ihtiyacım olan ve hak ettiğim zamanı vermiyorsun.

Çözüm

Bir şansınız var, kasıtlı olarak müşterileri görmezden gelmiyorsunuz. Bir sözleşme imzalamadan önce iletişim beklentileri oluşturduğunuzdan emin olmalısınız. Öncelikli olarak birlikte nasıl çalışacağınıza karar vermeli ve anlaşmalısınız. Böylece ikiniz de ilk günden ilişkiyi başarılı kılmak için ne yapmanız gerektiğini bilmiş olursunuz.

Emlak müşteri şikayeti: Dinlemiyorsunuz

Müşteriniz diyor ki…

• Bütçem sağlam ve sen hala bana karşılayamayacağım mülkleri gösteriyorsun.
• Sadece eşimin istek listesine odaklanıyorsun.
• Doğru özelliklere, konuma veya fiyata sahip evleri asla göstermiyorsun.

Çözüm

Yine, başka bir iletişim arızası yaşıyor gibisiniz. Müşterinizin isteklerini dinliyor ve not alıyor musunuz? Müşterileriniz için yapabilecekleriniz konusunda açık ve dürüst müsünüz? Müşterilerinize istediklerini veremiyorsanız, nedenini açıkça açıklıyor musunuz? Bu zor konu hakkında daha fazla çaba göstermelisiniz. Yoksa sizin beceriksizliğiniz hayallerinizin hayallerde kalma ihtimalini yükseltecektir.