İşte hemen hemen her emlak ofisinin yapabileceği bir fikir: Bir kitap yazın. Ama sadece herhangi bir kitap değil. Emlakçılarınız tarafından sağlanan ve hem danışman eğitimi hem de müşteri araştırması için kullanılabilecek harika deneyimleri içeren bir müşteri hizmetleri kitabı yazın.

Global startup devlerinde paylaşılan en popüler egzersizlerden birinin adı “Sihirli Kart Anları”. Biz bu harika deneyimi emlak ofisleri için derledik. Bu kartlar, her çalışanın veya danışmanın, harika bir müşteri hizmeti deneyimi yarattığı bir anın dizin kartına bir örnek yazdığı yerdir. Tipik olarak müşterilerimiz bu hizmeti veren danışmanlarından bunu haftada bir veya iki haftada bir yapmalarını ister. Ancak, bu alıştırmanın amacı için yalnızca bir örneğe ihtiyaç vardır.

Her ekip üyesine büyük bir dizin kartı sağlayın ve harika bir hizmet deneyimi oluşturduklarında bir örnek yazmasını sağlayın. Bu, geçen yılın en iyi deneyimi olmalı. Harika bir deneyim hizmeti mevcut bir müşteriniz veya dışarıdan bir müşteri için olabilir. Hikayenin uzunluğunu yaklaşık 200 kelime ile sınırlamaya çalışın, böylece hızlı bir biçimde okunması kolay olsun.

Hikayeler gönderildikten sonra, pazarlama personelinize veya bir serbest çalışana bazı tasarım çalışmaları yaptırın ve hikayeleri düzenleyin. Emlakçıların veya çalışanların her birine bir resim ve kısa bir veya iki cümlelik biyografi ekleyin. Her deneyim gönderiminin kendi sayfası olmalı. 

Kitabın içi tasarlandıktan sonra, siz veya emlak şirketinizin üst düzey başka bir üyesi bir ön yazı yazmalı. Görüşler için, müşterilerin övgü mektuplarından bazı alıntılar ekleyebilir veya müşterilerden kitabı onaylamaları için bir veya iki cümle yazmalarını isteyebilirsiniz.

Ardından, kapağı tasarlayın. Danışmanlarınız ve çalışanlarınızın bir kapak tasarımı bulmaları için bir yarışma düzenlemeyi düşünebilirsiniz (bu yarışma ofis içerisindeki motivasyonu ve enerjiyi arttırır). Veya emlak ofisinizin bir pazarlama departmanı olabilir veya kapağı tasarlamanıza yardımcı olabilecek bir ajansla çalışabilirsiniz. 

Son olarak, bir yayın platformu seçin. Online kitap basma siteleri, kitabınızı yayınlamak için de harika bir seçenektir. 

Daha önce övgüyle bahsettiğimiz Zappos.com'un kültür kitabı bu fikrin itici gücüydü. Müşteriler, her yıl doğrudan Zappos'tan satın alınabilecek yeni bir kitabın baskısına sahip oluyordu.

Kitabınız yayınlandıktan sonra, tüm danışmanlarınız, çalışanlarınız ve geçmiş, şimdiki ve gelecekteki müşterilerinize iletmek üzere kopyalar satın alabilirsiniz. Hatta kitabı herkese internet üzerinden açık hale getirebilirsiniz.