Biliyor musunuz ?...Müşteri memnuniyetinden daha iyi bir iş stratejisi yoktur...
Emlak Sektöründe CRM ve Web Sitelerinin Geleceği: Yapay Zekâ

Emlak sektörünün geleceğine nasıl hazırlanıyorsunuz? Gelişen yapay zekâ teknolojisinin farkındasınızdır mutlaka. Bu konudaki olasılıklar etrafında duyulan heyecan çok yüksek. Ancak çok sayıda endişeyi de beraberinde getiriyor.

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde insanlık, yapay zekâ veya derin öğrenme teknolojisi ile önemli atılımlar yaptı. Son zamanlarda kaydedilen başarılar, akıllara şu soruları getirmeye başladı: “Yapay zekâ tam anlamıyla hayatımıza girecek mi?”, “Bilişsel makineleri ne kadar zaman sonra görebileceğiz?”.

Şimdi ise bizi daha fazla ilgilendiren diğer bir soru geliyor: “Gayrimenkul ile yapay zekânın birleşimi, gelecekte bize neleri getirecek?”. Terminatör veya iRobot imajlarını zihninizden silip atın. Bahsettiğimiz şey, alıcıların sorunlarını çözebilen ve gayrimenkul profesyonellerine yeni müşteri fırsatları getirebilen bir makine zekâsıdır.

Çoğu emlak profesyoneli, halihazırda satılık evleri listelemek için bir web sitesine ve bir CRM sistemine sahiptir. Kullandığınız şeye bağlı olarak zaten analitik düşünmenin işinize dokunuşlarını görmektesiniz. Bir CRM sistemi kullanırken, aslında sizin için en uygun müşteri ipuçlarını gösteren, alıcıları uygun evlerle eşleştirebilen ve müşterileri uygun e-posta kampanyaları ile eşleştirebilen bir sistem kullanmaktasınız. Yani bir takım algoritmalar ile çalışan CRM sistemlerinin çoğu otomatik olarak bu işleri yapar.

Emlak web sitelerine baktığımızda, müşterilerin piyasada ne tür evlerin olduğunu görmek için artık internet ortamına başvurduklarını görüyoruz. Onlar şimdi evler ve emlak pazarları hakkında çok daha fazla bilgiye sahipler. Apple’ın Siri’si, insanlara yemek yiyebileceği yerleri ve gidebileceği mekânları önerebiliyorsa, alıcıların istedikleri evi bulmaları için hangi firmalar ile iletişime geçebileceğini söyleyen bir bot yazılımını yapmak ne kadar zor olabilir?

Yapay zekâ dediğimiz şey, aslında size düşündüğünüz kadar uzak değil. O zaman tartışma noktamızı şuraya doğru yönlendirebiliriz: Fırsatlar nedir? Emlak sektörünü nasıl etkileyecek? Bu etkileri ne zaman görmeye başlayacağız?

Hadi başlayalım…

Günümüzün Yapay Zekâsı

Emlak sektörü içerisindeki olasılıkların içine dalmadan önce, zaten mevcut olan akıllı yazılımları ve yapay zekâyı şirketlerin nasıl kullanacağını bir araştırmak gerekiyor.

Kişisel Asistan Cihazları – Siri, Cortana, Alexa

Bu akıllı kişisel asistanlar, muhtemelen karşılaştığınız en mükemmel yapay zekâ araçlarıdır. Apple’ın Siri’si birkaç yıldır varlığını sürdürüyor ve gittikçe daha akıllı hâle geliyor. Microsoft’un Cortana’sı ve Amazon’un Alexa’sı ise bu çiftlikte henüz yeni gelişiyorlar. Onlara “Bugün hava durumu nasıl?” gibi hemen hemen her soruyu sorabilirsiniz ve anında cevap alırsınız. Bu bilişsel motorlar, sizi cevaplayabilir, uyarabilir ve sizin davranışlarınıza göre görevler yerine getirebilirler. Bunları kişisel Google arama motoru olarak düşünebilirsiniz. Yani internet sitesi üzerinden bir arama sorgusu yazmak yerine, direkt birisine soruyormuşsunuz gibi. Gelecekteki uygulamaların ise onları gerçek birer asistana dönüştürebileceği öngörülüyor.

Yeni Kişisel Asistanlar - howdy.ai, x.ai, Coversica, Facebook M, Amelia

Kişisel asistan akımını takip eden diğer ürünler, x.ai, howdy.ai, Conversica, Amelia ve Facebook M olarak karşımıza çıkıyor. Bunlar, bir öncekilerden farklı olarak, toplantı taleplerini yerine getirmek ve satış taleplerini cevaplamak gibi amaçlar üzerine odaklanıyorlar. Yapay zekâ teknolojisinin, bir sanal asistan yardımı sayesinde neler yapabileceğine bir örnek teşkil ediyorlar.

Bilişsel Motorlar - IBM Watson, Google DeepMind

IBM Watson, doğal dilde sorulan sorulara cevap vermek için tasarlanan bir yapay zekâ programı iken Google DeepMind ise kullanıcıların deneyimlerinden öğrenerek yapılan eylemi daha başarıyla gerçekleştirebilen bir yapay zekâ ürünüdür. Şimdi çeşitli endüstrilerde alternatif kullanımlar için bu iki teknolojiden faydalanılıyor. Hava durumu tahminleri ve tıbbi teşhisler gibi yoğun veriyi idare edebilecek bilgi birikimini çekebilmeleri hedefleniyor.

Botlar – Skype botları, Slack botu, Dominos, Video oyun botları

Yapay zekâ içerisine giren bot yazılımları, teknolojinin emlak sektöründe neler başarabileceğinin en iyi göstergesidir. Uzun zamandan beri video oyunları için öncü olmuştur. Harekete geçmeye hazırlandığınızda programlanmış olarak oyunda size karşılık verirler. Aynı durum çeşitli iletişim alanlarına da yansıtıldı. Slack, kullanıcıları için bir sanal asistan yaptı. Dominos, bir pizza emojisi yaratarak insanların sadece bu emoji ile sipariş verebilmesini sağladı. Skype, zamanı olmayanlar için bir web sitesinin görüntüsünü kullanıcılara sunan Summarize uygulamasını başlattı.

Emlak Sektöründe Yapay Zekâ

Eğer emlakbroker.com’u düzenli olarak takip ediyorsanız daha önce “botların emlak brokerların geleceğini tehdit etmesi” meselesi üzerine yazdığımız makalelere denk gelmişsinizdir.

Yapay zekânın emlak alanına giriş yapabildiğinin en iyi göstergesi şudur. Bir ev satın almak isteyen alıcıya, ev aramaya başlamadan önce gerçek bir emlak broker ile bir yapay zekâ ürünü olan bot yazılımı sunulduğunda, onların seçimi bot yazılımı oldu.

Böyle düşündüğümüz zaman Apple’ın Siri’sinin ev satın almak isteyen kişilerin tipik sorularını cevaplayabildiğini görebiliriz. Botların bir müşterinin aradığı özelliklerden yola çıkarak önüne çok sayıda kaynak sıraladıklarını görebiliriz.

Google’ın DeepMind projesini düşünün. Bir makineye büyük miktarda emlak verisi aktardıktan sonra, bu makinenin tıpkı bir emlak profesyoneli gibi mevcut pazarı değerlendirebildiğine tanık olabiliriz. Yapay zekâ programının ürettiği bu değerlendirmeler ile alıcılara sunum yapmak çok daha hızlı ve etkileyici olabilir.

Daha da ötesi, sizinle iletişim kurabilen ve müşterilerinize önereceğiniz şeyler hakkında size ipuçları veren bir yapay zekâ düşünün!

Emlak Sektöründe CRM ve Yapay Zekâ Birleşimi

Şu anda CRM sistemleri, en uygun ipuçları önerebilmek için bir takım algoritmaları kullanmaktalar. Eğer yapay zekâ ile bu sistemler birleştirilirse, davranışların yazılım tarafından yorumlanmaya başlaması mümkün olabilir. Böylece bu yazılımlar, piyasa istatistikleri, envanter seviyeleri, alanda hareket eden insan sayısı, satış hacmi, fiyat değerlendirme gibi emlak işine dair pek çok konuda size bir eylem planı çıkartabilirler.

Emlak Sektöründe Web Siteleri ve Yapay Zekânın Birleşimi

Bu bilişsel yeteneklerin web sitenize aktarıldığını düşünün. Örneğin sitenizi ziyaret eden kişilerin bir kullanıcı hesabı oluşturarak sitenizde listelediğiniz evler arasından seçim yapmalarına izin verin. Ardından onların kişisel hesaplarında yaptıkları seçimleri kullanarak, karşılarına onların zevkleri ile ilişkili evleri göstermeye başlayın.

Yapay zekânın emlak web sitenizde kullanılabileceği bir diğer seçenek de sohbet yazılımlarıdır. Sitenize giren kişilerin sorularını anında cevaplayacak bir otomatik bot işlerinizi oldukça hafifletebilir. Artık bunu birçok sitede görüyor olmalısınız. Siteye girdiğinizde alt köşede bir sohbet kutusu olur ve size nasıl yardımcı olabileceğini soran bir bot görürsünüz.

Kıssadan Hisse

Tüm bunları neden yazıyoruz? Sizler bu teknolojileri tek başınıza emlak ofisinize yansıtamayabilirsiniz. Ama gelişen teknoloji dünyasında ve teknolojinin bu kadar fazla endüstrilerin içine sirayet etmeye başladığı bir dönemde, ülkemizde yapılacak girişim fikirlerine katkıda bulunmak istiyoruz. Türkiye’deki emlak sektörü, bu gidişatın gerisinde kalmak zorunda değil.

Yazımızın girişimci zihniyetlere ilham olması dileğiyle…

 
DİĞER HABER
23 Ağustos 2017