“Herkes aynı şeyi düşünüyorsa hiç kimse yeterince düşünmüyor demektir.” Walter Lippmann
En İyi Eski Moda Müşteri Hizmetleri: En İyi Ticari Varlığınız!

Emlakçılar her zaman iş modellerini geliştirmenin ve gelirlerini artırmanın yollarını ararlar, ancak çoğu zaman en iyi varlıklarını gözden kaçırırlar.

Sorun şu ki, emlakçılar inanılmaz müşteri hizmetlerinin yeni işler getirme üzerindeki etkisini gerçekten anlamadan yeni işler getirmenin yollarını arıyorlar. Emlakçılar genellikle mevcut müşterileriyle o kadar meşguldürler ki, geçmiş ve potansiyel müşterilerini görmezden gelirler. Geçmiş ve potansiyel müşterilerinin gelecekteki gelirleri üzerindeki etkisini unutmaya eğilimlidirler.

Gayrimenkul kadar telaşlı ve plansız bir işte, emlakçıların geçmiş ve potansiyel müşterilerle tutarlı bir şekilde iletişim halinde olmanın bir yolunu bulması zorunludur. Emlak işinde başarılı olmanın anahtarı, olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamak ve müşterilerinizin size geri dönmesini ve başkalarını size yönlendirmesini sağlamak için kendinizi müşterilerinizin aklında tutmaktır.

Birçok makalemizde, işinizi başarıya ulaştırmanın yolunu ilk önce geçmiş müşterinizi ve potansiyel müşteri bakımını iyileştirmek ve takip etmek olduğunu yazdık. Mevcut müşterileriniz sizin için her zaman akılda kalacak çünkü onlar şu anda birlikte çalıştığınız kişiler. 2, 5, hatta 10 yıl önce yardım ettiğiniz alıcıları ve satıcıları unutmak kolaydır. Ama unutmadığınızı bir hayal edin. Geçmişteki müşterilerinize hala akıllarında olduklarını gösteren tutarlı bir iletişim planınız olduğunu hayal edin. Siz müşterilerinizi unutmazsanız onlar da sizi unutmaz.

Bu kadar çok emlakçının bir sonraki en iyi müşteri adayı üretim sistemi eğitimini satın alma tuzağına düşmesinin nedeni (bu tam bir para kaybı olabilir), müşteri adaylarına ihtiyaç duymalarıdır. Müşteri adaylarına ihtiyacınız varsa, geçmiş ve potansiyel müşteri programlarınızın yürürlükte olduğundan emin olmalısınız.

İyi bir geçmiş müşteri veya potansiyel müşteri programı tutarlı olmalıdır; program çok genel olamaz ve bazı kişisel katılımları içermelidir. Geçmişteki müşterilerinize, onları düşündüğünüzü ve onların veritabanınızda sadece bir isim olmadığını bilmelerini sağlamalısınız. Aktif olarak satış yaptığınızda, geçmiş müşterilerinizin sizden sadece bir posta değil, kişisel olarak da haber almalarını sağlamalısınız. Kendilerine telefonla ulaşamazsanız, onlara kişisel bir şeyler yazmalısınız. Yazdıklarınıza cevap vermezlerse, bir arama ile takip etmelisiniz. Telefonu açma ihtiyacımızın yerini teknolojinin aldığı bir dünyada, Eski Moda Müşteri Hizmetlerinin gücünü hafife almayın !

İşte geçmiş ve potansiyel müşterilerinizin zihninizde en üst sırada hissetmesini sağlamak için en sevdiğimiz Eski Moda Müşteri Hizmetleri aktivitelerinin listesi.

  • Kişisel bir telefon görüşmesi – Geçmişteki müşteriler, kendileriyle ilgili bir şey olup olmadığını, referans istenmemesi durumunda emlakçılarından piyasa hakkında bilgileri duymaktan hoşlanırlar.
  • El yazısı not - Notlar hızlı yazılır ve alındığında büyük bir etkisi olur. Kim el yazısıyla yazılmış bir not almaktan hoşlanmaz?
  • Evleri hakkında özel bir rapor - Geçmişteki müşteriler için, evlerinin ve bölgelerinin nasıl değer kazandığını veya değer kaybettiğini gösteren bir Yıllık Müşteri Raporu hazırlamak, her yıl büyük bir etki yaratmanın harika bir yoludur.
  • Alım satım yapmakla ilgilendikleri alanla ilgili özel bir rapor – Potansiyel müşteriler, alım satım yaparken veriye ve bilgiye ihtiyaç duyar. Diyelim ki Çankaya'da bir daire satın almayı düşünüyorlar, onlara “Çankaya'daki Daireler” ile ilgili her türlü bilgiyi göndermelisiniz. Sadece onlara ev listeleri göndermekten bahsetmiyoruz. Burası, araştırma yaptığınız ve onlara veri ve bilgileri gösterdiğiniz yerdir, kendileri bu bilgileri çevrimiçi olarak kolayca bulamazlar. Belki onlara Çankaya'nın en çok değer kazanan bölgelerini gösterebilirsin. Onlar için araştırma yaptığınızı gösteren herhangi bir şey, potansiyel müşterileri etkilemenin güçlü bir yoludur.
  • Onlara göre özelleştirilmiş bir video – Daha önce yazdık ve tekrar ediyoruz: Video güçlü bir emlak aracıdır. Hepimiz çantamızda veya cebimizde küçük bir video kaydedici taşıyoruz, o yüzden bu müthiş sonuç alıcı aracı kullanın! Videonuzun mükemmel çıkmaması sorun değil - aslında bu, müşterilerinizin takdir edeceği bir özgünlük işaretidir.
  • El yazısıyla yazılmış bir kart – Müşterilerinizin evlerini satın almalarının yıl dönümlerinde kartlar gönderin ve çoğu kişi, satın almalarının üzerinden 5 yıl geçtiğine inanamadıklarını söylemek için sizi arayacaktır :) Müşterilerinize bu önemli tarihi unutmadığınızı göstermenin harika bir yolu posta kartlarıdır.
  • Onlar için kişisel ve anlamlı bir hediye – Hayvanları seven ve tüylü bir aile üyesi olan müşterilerinize büyük evcil hayvan sepetleri almak fena fikir sayılmaz. Facebook, Instagram gibi tüm medya siteleri ile müşterileriniz hakkında bilgi edinmek, onlarla bağlantıda kalmak ve onları önemsediğinizi göstermek artık eskisinden çok kolay.
  • Evlerinin bölgeyle nasıl ilişkili olduğuna dair notlar içeren bölgeleriyle ilgili bir güncelleme – Sattığınız bir eve sahip olan herkes, kendi bölgeleriyle ilgili haberleri önemser. Ayrıca, bölgelerinin nasıl takdir edildiğini bilmek isterler ve emlakçıları olarak bunu onlar için yapmak sizin görevinizdir. Bu tür güncellemeler, işlem kapandıktan çok sonra bile onlar için hala çalıştığınızı bilmelerini sağlar.
  • Müşteri Takdir Etkinliğine davet – Geçmişteki müşterileriniz bu etkinliğe gidemese bile sizden haber almaya devam ederler ve neler yaptığınız konusunda güncel tutulurlar. Ayrıca, etkinlikten sonra gelemeyen herkese, sadece kaçırdıklarını ve bir sonraki etkinliğinize katılabileceklerini umduğunuzu söyleyerek kişisel bir not göndermenizi tavsiye ediyoruz.

Bir emlakçı, en yeni ve en büyük müşteri adayı oluşturma sistemine herhangi bir para harcamadan önce, mevcut sistemlerini gerçekten incelemelerini ve ardından kendilerine, geçmiş ve potansiyel müşterilerinin gerçekten hak ettikleri En İyi Eski Moda Müşteri Hizmetlerini alıp almadıklarını sormaları gerekiyor.

DİĞER HABER
13 Haziran 2022