Türkiye'deki konut geliştiricilerinin, olgunlaşan ve rekabetçi bir pazarda başarılı olmak için müşteri ilişkilerini yeniden tasarlamaları gerekiyor.
Geliştiriciler, kendilerini daha da farklı kılmak ve ürün ve hizmetlerinin değerini artırmak için uzun vadeli ilişkilerin bir parçası olarak veriye dayalı, son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini vurgulamalıdır.
Konut geliştirici şirketler, olağanüstü müşteri deneyimi sunmak için veri analitiğinden müşterilerin ayrıntılı bilgilerini kullanan ve sadakat oluşturmak için birden çok kanal kullanan perakende sektöründeki son değişikliklerden öğrenebilirler.
Müşteri deneyimi, geliştiricilerin rakiplerinden öne çıkmasının ana yolu olarak belirlenirken, mülklerinin değerini korumak için daha ileri gidebilirler. Bu özellikle, Z kuşağının (1997'den sonra doğanlar ve dijital teknolojiyle büyüyenler) teknoloji iştahına hitap etmek anlamına geliyor.
Z kuşağı artık ev kiralıyor ve satın alıyor. Bu demografi, birçok geliştiricinin karşılamadığı dijital beklentilere sahip. Harika bir ürün, cazip fiyat, güçlü satış ve satış sonrası hizmet onlar için yeterli olmuyor. Bu müşteriler, yaşam tarzlarına göre özgün bir şekilde kişiselleştirilmiş ve onlara doğru topluluğu sağlayan farklılaştırılmış ürün ve hizmetlere ihtiyaç duyuyor.
Bu gelişmiş müşteri deneyimini elde etmek için geliştiricilerin, işlemden ilişkiye ve sürekli özelleştirilmiş mülk ve hizmet geliştirmeye geçiş yapan bir zihniyet değişikliğine ihtiyacı var.
İnşaat şirketleri, bir projeyi tamamlamaya yönelik eski yaklaşımı terk etmeli ve ardından hızla bir sonraki gelişmeye bakmalıdırlar. Bunun yerine, uzun vadeli müşteri ilişkilerini teşvik etmeli, işlemin değerini daha uzun süre tutmalı ve farklı kanallar aracılığıyla geliri sürdürülebilir bir şekilde artırmalıdırlar.
Sonuç, uzun vadede daha yüksek kalan ürün fiyatları olabilir.
Farklılaş Ya da Öl!
Son derece kişiselleştirilmiş, yaşam tarzı odaklı müşteri ilişkilerinin bu yeni yaklaşımında geliştiricilerin farklılaşmalarının üç yolu bulunuyor.
Bunun bir yolu, müşteri tabanını mikro segmentlere ayırmak için verileri kullanmaktır - Yaş ve gelir gibi eski veriler artık yeterli değil. Geliştiriciler, müşterilerin spor, sosyal veya profesyonel gibi ilgi alanlarını anlamalıdır. Bazı alıcılar daha fazla sosyalleşmek için daha büyük ortak alanlara sahip daha küçük birimler istiyor. Diğerleri evden çalıştıkları için ek özel alana ve egzersiz için iyi spor tesislerine ihtiyaç duyabilirler.
İkinci bir yol, hizmet tekliflerini genişletmek için verileri kullanmaktır. Gayrimenkulde değer, fiziksel alandan daha fazlasıdır. Hotel işletmelerinin müşterilerine ısmarlama hizmetleri nasıl sattığını ve müşteri ilişkilerini derinleştirmek için sadakat programlarını nasıl kullandığını öğrenmek oldukça önemlidir.
Örneğin, bir konut geliştirici şirket olarak, müşterilerinize taşınma koordinasyonu, ev organizasyonu ve evcil hayvan bakımı gibi hizmetlere ve deneyimlere erişim sağlamak için “Hoşgeldiniz” adlı bir uygulama yaratabilir, çözüm ortaklarıyla işbirliği yapabilirsiniz.
Bu deneyimlerden ve hizmetlerden elde edilen veriler, geliştiricilerin sürekli olarak müşteriler hakkında bilgi edinmesine, ihtiyaçlarını dinlemesine, ilişkileri ve hizmetleri geliştirmesine ve dijital odaklı tekliflerden memnun olmayanlarla bağlantı kurmasına olanak tanır.
Üçüncü bir yol, meta veri deposu gibi yenilikçi teknolojilerdir. Bunlar, geliştiricilerin potansiyel ve gerçek müşterilere, o sırada fiziksel olarak bulunmalarına gerek kalmadan deneyimler sunmalarına olanak tanır.
Bu, özellikle sık seyahat eden veya birden fazla konutu olan müşteriler için kullanışlıdır. Bu tür dijital deneyimler, ürün ve hizmetler tasarlamak, pazarlama, iletişim ve ilişki kurmak için veri içgörüleri sağlar. Bu dijital katılım, yeni ürünler ve mevcut müşterilere daha fazla satış sağlayarak müşteri ilişkisinin değerini daha da artırabilir.
Farklılaşmaya giden bu yeni yolları keşfetmek için geliştiricilerin doğru etkinleştiricilere ve inovasyon mucitlerine ihtiyacı var. Konut geliştiriciler verilerden en iyi şekilde yararlanmak için uygun veri mimarisine ve dijital araçlara ihtiyaç duyar. Bu verilerin mevzuata uygunluğu sağlamalı ve kişisel verilerin toplanması, saklanması ve kullanılmasıyla ilgili olası düzenlemeleri öngörmelidirler.
İş Zekası
İş zekası birimlerinin müşteri deneyimi ekiplerine içgörü sağladığı bir şirket içi işbirliği kültürüne ihtiyaçları var. Özellikle veriye dayalı, uzun vadeli müşteri ilişkileri, geliştiricilere önemli faydalar ve fırsatlar sağlar.
Yeni bir topluluğa kolayca ve endişe duymadan uyum sağlayabilen ve geliştiriciye uzun vadeli müşteri ilişkisini olumlu bir notla başlatarak yardımcı olan müşteriler için daha sorunsuz bir satış deneyimi daha iyidir.
Müşterileri doğru ayarlara yerleştirirken onların ihtiyaçlarını anlamak için verileri kullanmak, müşterilerin elde tutma oranını da artırabilir. İnsanlar, isteklerini yansıtan uyumlu topluluklarını takdir eder ve bu topluluklarda kalmayı severler. Bu tür dijital topluluklar, geliştiricilerin ürün ve hizmetleri ve müşteri katılımı için yeni alanları detaylandırmasına olanak tanıyan değerli veri içgörüleri sağlar.
En büyük fayda, gelişmiş değer yaratımıdır. Geliştiriciler, geliştirme tamamlanmadan çok önce ortaya çıkan toplulukta değer olduğu için, projelerden daha erken dönemde daha fazlasını elde edebilirler.
Geliştiriciler, müşteri ihtiyaçlarını anlamak için verileri kullanarak, daha hızlı satışlara yol açan, algılanan gerçek değeri oluşturur. Ayrıca, konut topluluğuna katılan insanlar yeni evlerinin elçileri olabilir ve yeni alıcılar ve kiracılar çekebilir.
Gayrimenkul, diğer sektörler gibi, geleneksel ürün ve hizmetlerden daha fazlasıdır. Bu bir ilişkidir.
Geliştiriciler, müşterileri anlamak ve topluluklar oluşturmak için verileri kullanarak, gelecek için kendi gelirlerini oluşturan çekici, uzun vadeli ilişkiler sağlayabilir.
