Zillow salı günü yaptığı açıklamada, ev satın alma servisi Zillow Offers'ı kapatacağını ve birimin şaşırtıcı kayıplar yaşadığını açıkladıktan sonra personelinin dörtte birini veya yaklaşık 2.000 kişiyi işten çıkaracağını duyurdu.

Zillow'un CEO'su Rich Barton, işe yapılacak daha fazla yatırımın tüm şirketi tehlikeye atabileceğini öne sürdü.

Barton, analistlerle yaptığı bir konferans görüşmesi sırasında, "Bu konuda gerçekten büyük bir hamle yapmaya istekliydik, ancak şirkete bahis oynamayı değil" dedi. Zillow'un üçüncü çeyrek kazançlarını değerlendiren Barton, birimin yüz milyonlarca dolarlık zararla dolup taştığını ve şirketin yöneticilerinin son çeyreklerde işi karlılığa doğru ilerlediğini göz önünde bulundurarak kayıplarda çarpıcı bir dönüş yaptığını açıkladı.

Barton konferans görüşmesinde analistlere çarpıcı bir itirafta bulunarak, Zillow'un temel bir satın alma alanına hakim olamayacağını söyledi: Ülkenin konut piyasasının yörüngesini güvenilir bir şekilde tahmin edebilecek bir algoritma ve satın alma süreci geliştirmek makinelerin işi değil. Barton, "Temel olarak, evlerin gelecekteki fiyatlandırmasını, bunu güvenli bir iş haline getirecek bir doğruluk seviyesine kadar tahmin edemedik" dedi.

Barton, şirketin pandemik duraklamasına ve ardından ev piyasasını, şirketin evleri doğru bir şekilde fiyatlandırabilme kabiliyetini ortadan kaldıran "siyah kuğu" olayları olarak işaret etti ve gelecekte diğer olayların benzer şekilde karışmayacağını varsaymak için "naif" olacağını söyledi. 

Zillow, sahip olduğu binlerce eve 569 milyon dolar liste fiyatı yazacağını ve iBuying işinin çeyrek boyunca 422 milyon dolar kaybettiğini ve yılın ilk yarısındaki kayıplarını üç katından fazla aştığını açıkladı. Zillow hisseleri Salı günkü haberlerin ardından %10 düştü. Geçen hafta Insider, Zillow'un iBuying işi için en yoğun beş pazarda sahip olduğu yaklaşık 1.000 evin %64'ünü zararına pazarladığını açıkladı. 

Barton, arz ve işgücü sorunlarının sorunun yalnızca bir parçası olduğunu açıkça belirterek, "konut piyasasında olağanüstü oynaklık "nispeten düşük birim hacmindeki büyük indirimler" "iBuying operasyonunda var olan doğal riski" kabul etmesine neden oldu." açıklamasında bulundu.

Zillow yöneticileri ayrıca Offers işinin markaya zarar vermeye başladığını öne sürdü. Barton, bir teklif için şirkete ulaşan müşterilerin yalnızca %10'unun Zillow'a satış yaptığını ve bazılarının şirketle ilgili deneyimlerinden memnun olmadığını söyledi.

Barton, şirketin kendisini "duygusal ve finansal olarak hayatlarında sahip oldukları en önemli şey" konusunda satıcılarla pazarlık yapmak zorunda kalmaktan rahatsız edici bir konumda bulduğunu da sözlerine ekledi. 

Zillow en büyük hatasısını konut sektörünü yönetebileceğini düşünerek yaptı. Bu ders alınacak pahalı yanılgıda bir suçlu varsa şimdi onu bulmamız gerekir: Algoritmalar mı yoksa onu yöneten insanlar mı (değişime öncülük etmesi veya değişime hızlı adapte olması beklenen, güvenilen renk körü bukalemun yöneticiler) suçlanmalı?

Mümkün olan en fazla konutu elde etmek için neredeyse bir silahlanma yarışına sahne olan iBuyer pazarının durumu, "neredeyse bir çılgınlık ve altına hücum" döneminin tekerrür etmesiyle başladı. Başlangıçta, bu envanterden para kazanmaktan daha az ve en fazla envanteri en hızlı kimin elde edebileceğiyle ilgili bir anlayış ortaya çıktı. Unuttukları tek bir şey vardı; İBuyer modeli sadece nakit teklifle ev satın alma işlemini hızlandırıyor, fakat satış aşamasında Zillow'u bir emlakçıya dönüştürüyordu. Emlakçıların sahada toz yutarak edindiği deneyim, oynak piyasalarda nasıl başa çıkılacağını bilmeyen algoritmaların kendi sonunu getirmesine sebep oldu. Oysa ki dışarıdan herkesin düşündüğü gibi, Zillow'a da emlakçılık yapmak çok kolay görünüyordu.

Bu son yaşananlar bize, çevrimiçi algoritmik hesaplama araçlarının en ufak piyasa dalgalanmalarında bile yanıldığını ve büyük miktarlardaki kullanıcı verilerinden fiyat eğilimlerini tahmin etmenin sınırları olduğunu piyasadaki tüm oyunculara göstermiş oldu. Zillow, Amerikalı ev alıcılarının arama ve satın alma alışkanlıklarına rakipsiz erişime sahipken, algoritmasının bir konut patlamasının ortasında işe yaramadığını kanıtlamış oldu.

Sonuç olarak: Emlak danışmanlarının müşterilerine karşı elini güçlendirecek bu gelişmeleri iyi değerlendirmesi gerekiyor. Zillow, son derece bağımlılık yaratan uygulamasından akan verilerin gelecekteki fiyat eğilimlerini tahmin edemeyeceğini anladı ve kendini ikna etti. Sizde müşterilerinizi ve yatırımcılarınızı ikna edin!

Profesyonel bir danışman, bir algoritmanın ortaya çıkardığı verilerin bahis sitelerindekilerle eş değerde olduğunu en yakın çevresine anlatarak başlamalı. Bu kartopu bir çığ olmalı ki, çevrimiçi hesaplama araçlarının ortaya çıkardığı verilerle emlakçılarla pazarlık yapan, emlakçıları sıkıştıran bilgi kirliliğinin önüne geçilsin.

Sonuçta daha önceki yazılarımızda belirttiğimiz gibi, algoritmalar tapuda imza atmadığı sürece piyasada en güncel bilgilere sahip olan tek kişi var: Emlakçılar.