FTC, Eric Wu liderliğindeki iBuyer'in, satıcıların evlerini Opendoor'a satarak, geleneksel ev satış sürecini kullanarak açık piyasada olduğundan daha fazla para kazanabileceklerine inanmalarına yol açan yanıltıcı ve aldatıcı bilgiler kullanarak hizmetlerini potansiyel ev satıcılarına sunduğunu iddia ediyor. Gerçekte, FTC'ye göre, Opendoor'a satış yapan çoğu insan, geleneksel süreci kullanarak evlerini satarak kazanacaklarından binlerce dolar daha az kazanmış.

FTC Tüketici Koruma Bürosu direktörü Samuel Levine yaptığı açıklamada, "Opendoor emlak piyasasında devrim yaratma sözü verdi, ancak işini, tüketicilerin platformda evlerini satarak ne kadar kazanabilecekleri konusunda eski moda aldatmaca kullanarak kurdu" dedi.  “Tüketicileri aldatmanın yenilikçi bir tarafı yok.”

Opendoor'la ilgili soruşturmasında FTC, Opendoor'un, mülk sahiplerinin Opendoor'a satıştan elde ettiği net geliri açık pazara kıyasla karşılaştıran çizelgeleri içeren pazarlama materyaliyle ilgili sorun olduğunu ortaya çıkardı. FTC, çizelgelerin neredeyse her zaman ev sahiplerinin Opendoor'a satış yaparak binlerce dolar daha fazla kazanacağını gösterdiğini söyledi. Birçok eyalette, FTC, Opendoor'a satış yapan ev sahiplerinin, şirketin teklifleri ortalama olarak piyasa değerinin altında olması ve maliyetleri, satıcıların geleneksel bir emlakçı kullanırken ödediğinden daha yüksek olması nedeniyle binlerce dolar kaybettiğini tespit etti.

Ajans, soruşturması boyunca, Opendoor'un, şirketin evin piyasa değerini nasıl hesapladığını, Opendoor'un nasıl para kazandığını, açık pazarlarda satış yaparken ev sahiplerinin ev onarım masraflarını ne kadar ödeyeceğini ve ne kadarını yanlış beyan ederek yasaları ihlal ettiğini de tespit etti -  Ev sahipleri geleneksel bir satışta evin onarım maliyetlerini ödeyebiliyor veya maliyeti alıcıyla paylaşabiliyor.

Ev sahipleri tazminatı için kullanılması beklenen 62 milyon dolarlık para cezasına ek olarak, önerilen rıza emri, Opendoor'un evlerinde ev sahiplerinin alacağı çok para veya alacakları maliyetler hakkında “aldatıcı, yanlış ve asılsız iddialar” yapmaktan vazgeçmesi gerektiğini de belirtti. Yapılan açıklamada, ev sahiplerinin İbuyer hizmetlerini kullanacağı şirketin, "Hizmetinin kullanılmasıyla ilgili maliyetler, tasarruflar veya finansal faydalar hakkında yapılan beyanları ve geleneksel ev satışlarıyla ilgili maliyetlerle ilgili her türlü iddiayı desteklemek için yetkin ve güvenilir kanıtlar" sağlaması gerekiyor.

Önerilen onay emri, 30 gün boyunca kamuya açık görüşe tabi olacak ve bu süreden sonra FTC, önerilen onay emrinin nihai hale getirilip getirilmeyeceğine karar verecek. Yapılan görüşmeler sonucunda Opendoor önerilen onay emrini kabul ettiğini açıkladı.

Opendoor, yatırımcılara yaptığı açıklamada , "FTC'nin iddialarına kesinlikle katılmasak da, komisyonla anlaşmaya varma kararımız sorunu çözmemize ve insanların basit, kesin ve hızlı bir şekilde ev satın almasına, satmasına ve hareket etmesine yardımcı olmaya odaklanmamıza izin verecek" dedi. “Önemli olan, FTC tarafından gündeme getirilen iddialar, 2017 ve 2019 yılları arasında meydana gelen faaliyetlerle ve şirketin yıllar önce değiştirdiği hedef pazarlama mesajlarıyla ilgilidir. Bu konuyu geride bıraktığımız için mutluyuz ve insanlara modern bir gayrimenkul deneyimi sunmaya devam etmeyi dört gözle bekliyoruz.”