Bir şirketin kültürünü tanımlamak zordur. Bu, duyduğumuz ama gerçekten açıklayamadığımız soyut şeylerden biri. Kültür, her şeyden çok bir duygudur. Peter Drucker bunu “çalışma ortamı, şirket misyonu, değer, etik, beklentiler ve hedefler dahil olmak üzere çeşitli unsurları içeren şirketin kişiliği” olarak tanımlıyor.  

Emininiz bunu okuyan bazılarınız şu soruyu bize soruyordur, bağımsız danışmanlarla dolu bir emlak şirketi nasıl gerçek bir kişiliğe sahip olabilir? Araştırdığımız, bildiğimiz ve gözlemlediğimiz birçok şirketin kesinlikle kendine özgü bir havası ve kültürü bulunuyor. 

Örneğin Google ve Apple gibi gezegenin en iyi şirketlerinin çoğu, istisnai şirket kültürünün önemini belirledi. Bu kültür abidesi şirketlerde, verimlilik, iş tatmini ve çalışanın elde tutulması gibi ölçülebilir faktörler izlenir ve puanlanır. Amaç, en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak çünkü bu yetenekler gerçekten orada çalışmak istiyorlar.

Gayrimenkul alanında şirket kültürü, işbirlikçi ve kapsayıcı bir atmosferden ziyade tipik olarak yalnız kurt zihniyeti olmuştur. Her erkek ya da kadın kendileri için ve yol boyunca kim zarar görürse görsün öldürdüklerinizi yer. 

Çoğu ofisteki diğer emlakçılar, meslektaşlar yerine rakipler olarak görülüyor. Bir potansiyel müşteriyi ofisteki bazı gölgeli gözlere kaptırabileceğiniz korkusuyla her zaman kartlarınızı göğsünüze yakın tutuyorsunuz. Ama gerçekten böyle mi olması gerekiyor? Başka hangi endüstride bu norm? Garip ama işimizdeki birçok şey gibi - her zaman olduğu gibi değişim çok yavaş ilerliyor. 

Bu zihniyeti değiştirmemiz gerekiyor ve bu sadece 'küçük' bir aracılık zihniyeti değil - bu lanet olası bir endüstri meselesi. Geleneksel aracılık modeli, pek çok ofise sızmış olan zehirli kültürü ortadan kaldırmak için yukarıdan aşağıya yeniden tasarlanmaya ihtiyaç duyuyor. Bu değişiklikleri gerçekleştirmenin pek çok yolu var ve diğer blog yazılarında ele aldığımız bu bireysel noktaların birçoğu var, ancak amaç, bu zor, ancak optimal, modern ofis kültürünü yaratmak için hepsini bir araya getirmektir.

Rakip Brokerler

Bu çok büyük bir sorun, çünkü tüm emlak ofisleri yukarıdan aşağıya bir yaklaşımla başlar. Brokerlar ve liderler, ofisteki diğer emlakçılar için tonu ve şirket içinde başarıyı teşvik eden davranış modelini belirlediler. Broker, emlakçılara yardım etmek ve desteklemek için kendi satış kariyerinden geri adım atmanın faydalarını göremediği zaman, ofisinizde ne pahasına olursa olsun kazanma kültürünü sallamakta iyi şanslar dileriz. Bir emlak ofisinde, danışmanların sorularını yanıtlamak, eğitimi kolaylaştırmak ve ofislerinde aç beyinlere rehberlik etmek için tam zamanlı bir Broker'ın hazır olması gerekir. Çünkü, bir emlak danışmanı, kendi satış kariyerine odaklandığında doğru kültürü teşvik edecek zamana sahip değildir.

Açık Duvarlar

Danışmanlar ve ofis personeli, başarılı bir şirkette eşit olarak görülmelidir. Çoğu emlak şirketi, ofis içinde farkında bile olmadan hiyerarşiler oluşturur. Deneyimli emlakçılar şık köşe ofislerini alırken, yeni başlayanlar bu sistemi anlayana kadar hücrelere atılır :) Tüm bu olası güzel sohbetleri engelleyen duvarlarla bir işbirliği ve eşitlik ortamı yaratmak zor. Fiziksel ortamdaki ofis bölmeleri olmadan da hepimiz verimli ve eşit olabiliriz. 

Özel Fırsatlar

Hiçbir şey bir emlak ofisi kültürü için en iyi üreticiler veya hoşnutsuz danışmanlar için özel arka kapı anlaşmalarından daha zehirli olamaz. Gıcırdayan tekerlek, söylendiği gibi yağı alır ve ne yazık ki bu, birçok emlak ofisinde düşündüğünüzden daha fazla olur. İşte bir örnek; Bir emlakçı bir şeyden şikayet ediyor ve mevcut bir sorundan kaçınmak için bu konuya Broker eğiliyor ve danışmanı yatıştırıyor. Ancak bu, çok daha büyük bir sorun için yalnızca geçici bir yara bandıdır. Kaçınılmaz olarak, o emlakçı ofiste başka biriyle konuşur ve o mükemmel ofis kültürünün aşağı doğru sarmalı başlar. Ve bu sorunun gerçekten sonu yok. 'Özel anlaşma' sağlanan emlakçı, başka bir ofiste daha iyi bir anlaşma bulunup bulunmadığını merak etmeden duramıyor mu? Bu durum bir Broker için gerçekten zor, fakat ofisteki eşitliği sağlamak için sert çizgiyi çekmelisiniz.

Satış Ödülleri ve Satış Toplantıları

Gayrimenkul sektörü uzun süredir sadece satış hacmini ve rakamları ödüllendirdi. Aylık en iyi ciroyu getiren danışmanlara verilen yıllık ödüller, şirket işlevlerinde veya çoğu ofisteki satış yönetiminde kutlanır. Bazı danışmanları bu kutlamalar motive ediyor, ancak emlakçıların büyük çoğunluğu için satış yöneticileri utanç duvarı olarak görülüyor ve bu aylık toplantılar sadece danışmanları başarıya giden kendi bireysel yollarında kalmaktan caydırıyor. 

Her emlakçının kendi hedefleri ve başarı ölçütleri olmalıdır. Başarılar, genel merkezden rastgele bir sayıya göre değil, önceden belirlenmiş kriterlere göre kutlanmalıdır. Ofis başarılarını kabul etmenin başka yolları da var. Örneğin, emlak şirkerinizde ofis kültürünü en iyi şekilde sergileyen, birbirini destekleyen ve şirket değerlerinizi gerçekten temsil eden ürünler gibi satışla ilgili olmayan çeşitli öğeler için ödülleriniz olmalı. Bu ödüller, ofisinizi bir arada tutan yapıştırıcı olduklarından, bu insanların en iyi ciro üreten danışmanlarınızdan daha fazla kutlanması gerekir.

Egonu Kontrol Et

Bir işbirliği ve kapsayıcılık ortamı yaratmak istiyorsanız, o büyük emlakçı egolarını kapıda kontrol ettirseniz iyi olur. Bilirsiniz, ego biraz eğlenceli bir duygu fakat iş ofis kültürüne geldiğinde katil olabilirler. Büyük kültür, sessiz en iyi üretici danışmanlara, 6.-7.-8.-9.-10. sırada yer alan danışmanlara ve henüz kötü alışkanlıklar geliştirmemiş geleceğin yıldızlarına odaklanır. Ciro ve rakamların dışında kalan bu kişiler, işbirliğinin, mentorluğun ve ortak bir hedef doğrultusunda çalışmanın değerini anlayan emlakçılardır, evet, bu emlakçılar gerçek kültür oluşturuculardır.

Eğitim         

Bir şirket kültürünün en çok gözden kaçan yönlerinden biri eğitimdir. Birlikte öğrenenler birlikte büyürler. Düzgün tasarlanmış bir eğitim programı, aracıların etkileşimde bulunabileceği ve birbirlerinden öğrenebileceği bir ortam sağlar. Hem danışmanlar hem de ekip olarak büyüyen danışmanlar birbirlerinin başarılarını ve zorluklarını paylaşırlar. Bu işbirliği unsurunun her eğitim oturumunda yer alması ve Broker'lar tarafından teşvik edilmesi gerekir.

Eğitim aynı zamanda emlak danışmanlarına ofisin kültür kimliğini iletme yeteneği sağlar. Kültürün önemli bir bileşeni, grup veya topluluk içindeki herkes tarafından paylaşılan temel bir değerler ve inançlar dizisidir. Eğitim, Broker'lara bu değerleri ve inançları iş yapma şeklimizde gösterme ve danışmanlarımıza işlerini yürütmeleri talimatını verme yeteneği verir. 

Yabani Otları Çek

Tüm Broker'ların elimizden gelen en yetkin ve etik emlakçıları işe almaya çalıştığını düşünmekten hoşlanıyoruz, ancak arada sırada, kişisel sebep ne olursa olsun, biraz haydut olan birini ofisin içerisinde görebiliyoruz. İşe alım sürecinde, doğru soruları sorsanız bile, bazen bu kişileri görüşme sürecinde seçmek zor olabilir. Kişilik farklılıkları kaçınılmazdır ve ofisteki herkes en iyi arkadaş olmayacaktır, ancak görünüşe göre kültüre aykırı veya etik olmayan davranan bir danışmana sahip olduğunuzda, bu kişilerin mümkün olan en kısa sürede uzaklaştırılması gerekir. Bu, yalnızca emlak markasını ve şirketi insanların gözünde korumakla kalmaz, aynı zamanda ofisinizin geri kalanına vaaz ettiğiniz üst düzey kültürün savunulacağına dair güvence verir.

Ne yazık ki, deneyimlerimize göre, birçok Broker, küçük kârlar için kötü davranışlara göz yumar. Bu kısa görüşlü zihniyet, ileride onları daha fazla ağlatır, ancak kesinlikle ofisin geri kalanına yalnızca uzun vadede zarar verecek olan yanlış mesajı gönderir.

Kendine bir iyilik yap ve bugün o otu çek

Pek çok şeyi taklit edebilirsiniz ama kültürü taklit edemezsiniz dendiğini hepimiz duyduk. Kültür, bir şirketin kimliğinin o kadar çok farklı yönünü kapsar ki, bu işte numara yapıyorsanız çabucak ifşa olursunuz. Ofisin tasarımı, eğitimin verilmesi, liderlerinin mantrası veya çalışanlarının ve danışmanlarının bir emlak şirketinin kültürünü sokağa taşıdığı mesaj olsun, Kültür; hem emlakçılar hem de müşteriler için ilham vericidir.

“Marka tanınırlığı büyük franchise modelini tercih ederken, marka kültürden farklıdır. İnsanların logonuzu veya reklamlarınızı tanıması, kültürünüze bağlandıkları anlamına gelmez ve çoğu kurumsal emlak markası geleneksel olarak her ikisini de tanımlamakta yetersiz kalmıştır.” 

Bu alıntıyı seviyoruz ve bağımsız emlak ofislerinin franchise devlerine göre belirgin bir avantajı olduğuna inandığımız yer burası. Gayrimenkul doğası gereği yereldir, bu konu tartışmaya kapalıdır. Bağımsız emlak ofisleri genel olarak yerel topluluğa daha fazla bağlıdır.

Bağımsız emlak ofisleri, tüm hizmet pazarlarına (tüm bölgelere) uyması için daha genel mesajlaşmaya ihtiyaç duyan ulusal markalardan daha anlamlı bir düzeyde bu topluluk duygusunu yaratmak için çalışıyorlar. Bu anlayış benimsendiğinde ve doğru yapıldığında, yerel topluluğunuzun duygusu ofis alanınıza akar - ofisiniz de bir topluluktur.

Sizi şununla baş başa bırakıyoruz, bir emlak ofisi seçerken kültür en az komisyon paylaşımı kadar önemliyse, daha fazla emlak ofisinin bunu kabul etmesinin zamanı gelmiştir. İşe alma ve elde tutma, emlakçı mutluluğuyla ölçülür.