Geleneksel işyeri bilgeliği, müşterilerle arkadaş canlısı olmanın erdemini benimser. Dostluk iyi bir şey olsa da, çoğu zaman bu, müşterinin arkadaşı olmaya teşvik olarak yorumlanır. Bu sanıldığının aksine o kadar da iyi bir şey değil.
Anahtar soru, en uygun koşullarda emlak danışmanı/müşteri ilişkisinin ne olduğudur.
Her emlak danışmanının müşterilerle ilişkiler geliştirirken dikkate alması gereken beş şeyi sizin için farklı kaynaklardan derledik;
1. Tüm arkadaşlıklar eğlenceli değildir
Muhtemelen, müşteriler bir ev satın alma veya satma sürecinden zorlu ve stresli bir yolculuk yaparak geçmeyi tercih etmezler. Müşterileriniz, sizin uzmanlığınızdan ve hizmetlerinizin avantajlarından yararlanmak istiyorlar, ancak günümüzün meşgul, dikkati dağılmış müşterisi için, bir satış veya satın alma ile uğraşma eylemi diğer sektörlere göre hiç eğlenceli değil. Bu, stresli veya acelesi olan müşterilerle uğraşırken, fazla iyimser ve arkadaş canlısı olmaya çalışırsanız, bazı müşteriler için sevecen olmaktan çok sinir bozucu görünebilir.
2. Güvenilir danışmanlara ödeme yaparız; arkadaşlar ücretsizdir
Müşterilerle arkadaş olmanın yanlış bir tarafı yok - tabii ki gerçek arkadaş olacaksanız. Arkadaşlar, evinize yemeğe davet ettiğiniz kişilerdir. Müşterileriniz arkadaşınız olduğunda, arkadaş ve aile indirimi beklerler. Eğer planınızda bu yoksa, müşterinizin güvenilir danışmanı olmaya çalışarak daha özgün görünebilirsiniz.
Müşteriler, güvenilir bir danışmanla iş yapmak için bir komisyon ödeyeceklerdir. Arkadaşlar ise ücretsizdir :)
3. Hizmet, boyun eğmek değildir
Bazen öyle zorlu bir müşteriyle karşılaşırsınız ki sizin tüm enerjinizi ve motivasyon kaynağınızı emer. Ve kendinizi “Ben bu işe layık değilim!” sözünü tekrarlarken bulursunuz.
Kısa bir süre sonra, müşterinin vakti için açıkça minnettar olmanın yersiz olduğunu ve tekliflerinizin zaman ayırmaya değmediğini anlarsınız. Bu iyi bir mesaj değil. Bazı müşteriler, itaatkar hizmet sağlayıcıları sever. Yinede ne yaparlarsa yapsınlar, onlara gereken saygı duymazlar. Amacınız müşterinin arkadaşı veya hizmetçisi olmak değildir. Olması gereken, sadece işini iyi yapmaya çalışan, müşterilerin çıkarlarını savunan güvenilir danışman olmaktır.
4. Kibir canını sıkar
Statü yelpazesinin diğer ucunda, işini o kadar iyi bilen emlak danışmanları buluruz ki, kendilerini kibirli bulurlar. Bu durumda, müşteriler bu danışmanlara saygı duyabilirler, ancak onlardan hoşlanmazlar. Müşteriler çoğu zaman kibirli insanları işlerini görmesi için işe almazlar.
Etrafta kutsal bir tavırla dolaşmadığınıza eminiz :) Bununla birlikte, yapabileceğiniz şey, tavsiye vermek için çok hızlı olmaktır. Müşterilerin, benzersiz ihtiyaçlarını gerçekten dinlediğinizi hissetmeleri gerekir. Bu, kibirli görünmekten kaçınmak için güvenilir danışmanların en az konuştukları kadar dinlemeleri gerektiği anlamına gelir.
5. Fazla sıradanlık güvenilmezdir
Popüler bilgelik, müşterileriniz gibi giyinip konuşarak müşteri güvenini kazanmayı savunur. Ve genellikle yanlış yönlendirilir. Bir tıp uzmanının ofisine girdiğinizi ve hekiminizin sandalet ve tişört giydiğini ve size “ahbap” olarak hitap ettiğini hayal edin. Bu hitap şeklini duyar duymaz duvarda birkaç çerçeveli diploma arıyor olacaksınız.
Sözlü ve sözlü olmayan iletişiminizi müşterinize uyacak şekilde "uyarlamak" bir hatadır. Bunun yerine, iş beklentilerine uygun giyinin ve ardından açık ve net bir şekilde konuşun. Hitabet yeteneğiniz ve duruşunuzla müşterinizin nazarında zeki biri olarak algılanacaksınız. Bu, güven kazanmanın uzun bir yoludur.
Sonuç olarak - müşteriler hizmetiniz için doğrudan veya dolaylı olarak ödeme yapıyor. Zaten kendi arkadaşları var (ücretsiz). Çoğu müşterinin ihtiyaç duyduğu ve bunun için bir komisyon ödeyeceği şey, daha iyi kararlar almalarına yardımcı olan güvendikleri profesyonellerdir. Güvenilir bir danışmanın rolü budur.
