Uber'in ulaşım sektöründe çığır açıcı gibi görünen bir girişim olsa da, gerçekte sunduğu şey zaman kadar eskidir: Olağanüstü müşteri hizmetleri.

İşte emlakçıların ​​bu endüstri bozucudan öğrenebileceği beş şey:

1. Zamanında iletişim sağlayın – Uber'in çekici yanı, yolculuğunuz hakkında ne kadar iletişim aldığınızdır. Uber, önceden ne kadar ücretlendirileceğinizi, aracın ne zaman orada olacağını ve ne zaman varacağını bilmenizi sağlar ve hatta yolculuğunuzun sonunda sürücünüze puan vermenizi ister. Bu, bir işlem boyunca müşterilerinizle zamanında ve tutarlı iletişimin önemini gösterir. Müşteriler, ilk temastan tamamlamaya kadar, hedeflerine giden yolda nerede olduklarını bilmek isterler.

2. Süreci sorunsuz hale getirin (güvenlik görevlerinizi azaltmadan) – Uber, herhangi bir köşeyi kesmeden müşterileri için süreci sorunsuz ve anlaşılır hale getirir. Sorunsuz ve kusursuz bir deneyim sağlamanın yollarını ararken, müşterilerinizi tanımak ve onlar için neyin önemli olduğunu anlamak için zaman ayırın. Örneğin, bazı müşteriler elektronik imzaların rahatlığını tercih ederken, diğerleri şahsen imzalamanın güvenliğini ister.

3. Sorumlu olun – Uber'in müşterilerine ücret dağılımını ve alınan rotayı içeren bir elektronik makbuz göndermesi gibi, iş akışınız da çabalarınızı belgelendirmeli ve müşterilerinize iletmelidir. Örneğin, alıcılar ve satıcılar için Yapılacak Ödemeler Açıklama formu hesap verebilirlik araçlarıdır.

Uber ayrıca her müşteriye sürücülerini gözden geçirme şansı verir ve bu geri bildirimi ciddiye alır (Uber, kümülatif derecelendirmesi 4,6 veya daha düşük olan sürücüleri devre dışı bırakır). Benzer şekilde, her işlemin sonunda bir tamamlama görüşmesi yapmak ve aldığınız geri bildirimleri becerilerinizi ve sürecinizi geliştirmek için kullanmak harika bir fikirdir.

4. Katma değer sunun – Uber, değerin yalnızca tasarruf etmekle ilgili olmadığını anlıyor. Pazar fiyatı konusunda pazarlık stratejileri ve tavsiyeleri sunan ve tapu, arazi kullanımı, uygunluk ve malzeme gizli kusurlarını araştırmak için gereken özeni gösteren emlakçılar, müşterilerine katma değer sağlar. Müşterilerinize bu katma değeri sağlayabilmek için eğitiminize yatırım yapın ve becerilerinizi geliştirmeye devam edin.

5. Değişimi kucaklayın – Nihayetinde, hayattaki tek değişmeyen şey değişimdir ve gayrimenkul sektörü, tıpkı araç çağırma endüstrisinin zaman içinde gelişeceği gibi değişmeye ve büyümeye devam edecektir. Aynı şekilde Uber, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlayacak, yaklaşımınızda esnek olacak, emlak ve müşteri trendleri konusunda güncel kalacak ve değişim karşısında sektördeki en iyi uygulamaları benimseyecektir.

İlgili: Uber: Müşterilerinize Ayrıcalıklı Olduklarını Gösterin, Satışı Garantileyin