Biliyor musunuz ?...Müşteri memnuniyetinden daha iyi bir iş stratejisi yoktur...
Test: Müşterilerinizin Gözünde Ne kadar Güvenilirsiniz?

Hiç insanların size ne kadar referans olduğunu merak ettiniz mi? Ya da meslektaşlarınız ve brokerlar sizden ne kadar haberdarlar? Peki ya müşterilerinizin memnuniyet oranları ne seviyede?

Aslında bu tarz soruların cevabı sektörde sıkça kullanılan bir terim olan “Güven Skoru”nuzda yatıyor. Farklı bileşenler üzerinden hesaplanan Güven Skoru’nuz, başkalarının gözündeki güvenilirliğiniz ve krediniz hakkında fikir veriyor.

Aşağıda size bir test hazırladık. Bu testi çözdükten sonra siz de 45 üzerinden kaç Güven Skoru’nuz olduğunu öğrenebilir ve kendinizi değerlendirme imkânı bulabilirsiniz.

Hazırsanız başlayalım:

1. Verdiğiniz sözleri tutuyor musunuz?

  • Eğer sık sık şu cümleleri kullanıyorsanız kendinize -5 puan yazmanızı istiyoruz: Deneyeceğim, Elimden geleni yapacağım, Yarına kadar doluyum.

  • Eğer bu cümleyi kullanıyorsanız da kendinize +10 puan yazabilirsiniz: Size 24 saat içerisinde geri dönüş yapacağım.

İpucu: Müşterilerinize zaman verirken gün değil saat kavramını kullanmanız sizi daha keskin ve güvenilir gösterecek.

2. Meslektaşlarınız ve müşterileriniz sizi bir arkadaş mı yoksa güvenilir bir danışman olarak mı görüyor?

  • Eğer çoğu insan sizi bir arkadaş olarak görüyorsa kendinize 0 puan verin.

  • Eğer insanların sizi güvenilir bir danışman olarak gördüğünü düşünüyorsanız kendinize +5 puan verin.

İpucu: Müşterilerinizin arkadaşı olmanız, sizle gereğinden fazla paylaşım yapmalarına ve mantıksız seviyede bir empati beklemelerine sebep olur. Güvenilir bir danışman ise hem dert dinler hem de dikkate alınacak tavsiyelerde bulunur.

3. Profesyonel görünüyor musunuz?

  • Eğer meslektaşlarınızdan daha günlük giyiniyor ve kendinize özen göstermiyorsanız hanenize -5 puan yazın.

  • Eğer ki her gün özenli ve şık giyiniyorsanız kendinize +5 puan yazabilirsiniz.

İpucu: Evet adil değil, fakat müşterileriniz sizi dış görünüşünüzle yargılıyor. Bu yüzden profesyonel bir görüntü vermek için özenli giyinmelisiniz.

4. Kendinizi geliştiriyor musunuz? Meslektaşlarınızla tanışıyor musunuz?

  • Eğer hiçbir endüstri konferansına ya da etkinliğe katılmıyorsanız kendinize -5 puan yazın.

  • Eğer konferanslara ve etkinliklere gidiyorsanız +5 puan yazın

  • Eğer ki sektörle ilgili gönüllü bir işte çalışıyor ya da ekstra eğitimlere de gidiyorsanız kendinize +5 puan daha yazın

İpucu: Sektör içi aktivite ve eğitimlere katılmak hem çevrenizi genişletecek, hem de rakiplerinizden öğrenmenizi sağlayacak.

5. Sorumluluk alıyor musunuz?

  • Eğer ki bir aksiyon olmadan önce birçok kişiye danışıyorsanız -5 puan yazın.

  • Eğer ki sorumluluk alıyor ve gerektiğinde kararları siz veriyorsanız +5 puan yazın.

İpucu: İş ünvanınız ne olursa olsun, gerektiğinde sorumluluk almanız gerekiyor. Eğer ki bir brokerın yanında çalışıyorsanız ve broker sizin sorumluluk almanıza sıcak bakmıyorsa acilen iş değiştirin.

6. Üzgün müşterilerinizle ilgileniyor musunuz?

  • Eğer ki hastane, cenaze ziyareti ya da üzgün müşterilerinizle ilgilenmeniz gereken zamanlarda bahaneler üretiyorsanız -5 puan yazın

  • Eğer bu işlerden kaçmıyorsanız +10 puan yazın

İpucu: Kimse kasvetli ortamlara girmek istemez ve üzgün insanlarla ilgilenmek zordur. Ama karşınızdakinin varlığınızı ve yokluğunuzu en çok fark ettiği zamanlar da bu zamanlardır. Bu yüzden bir yetişkin gibi davranıp zor zamanlarda kendinizi göstermelisiniz.

Skorunuz ne?trust score ile ilgili görsel sonucu

Tahminimizce bu testten oldukça yüksek bir puan aldınız, çünkü bu makaleyi okuyor oluşunuz bile gelişime açık olduğunuzu gösteriyor. Ama eğer ki eksik olduğunuz ve kendinize eksi puan yazdığınız yerler varsa, onları geliştirmek üzere ipuçlarımızı dikkate alın. Eğer ki skorunuz çok düşükse, acilen aksiyon almanız gerekiyor.

DİĞER HABER
06 Ağustos 2018